Vous pensiez que votre client était fidèle ? Il l’était… Jusqu’à ce qu’il voie une promo à -10 % chez le voisin. Et le pire, c’est que souvent, ce n’est même pas une question de prix ! Mais plutôt une question de comportement d’achat du consommateur.
En comprenant ce qui influence réellement vos clients, vous pouvez non seulement anticiper leurs décisions, mais aussi les orienter (subtilement, bien sûr).
Geoptis, votre spécialiste du géomarketing, vous explique comment décrypter le comportement de votre client cible dans votre région. Vous ne verrez plus jamais vos clients de la même manière !
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Déjà, qu’est-ce qui influence vraiment vos clients ?
Pourquoi un client va-t-il choisir Sephora et éviter Marionnaud pour acheter son nouveau parfum ?
Parce que le comportement d’achat du consommateur repose sur un équilibre subtil entre :
→ Prix,
→ Promotions,
→ Émotions,
→ Impulsions.
Eh oui, une stratégie efficace ne se limite pas à proposer un bon produit : elle doit répondre aux attentes locales et aux habitudes d’achat spécifiques à chaque territoire.
Ce qui les fait acheter (ou fuir)
Acheter, c’est toujours une question d’équilibre entre raison et émotion. Et dans ce grand jeu du commerce, certains facteurs pèsent bien plus lourd que d’autres !
Le prix ? C’est LE déclencheur.
Le client entre dans un magasin en se promettant de ne prendre QUE ce qu’il lui faut… et il ressort avec une promo 2+1 gratuit dont il n’avait même pas besoin. Classique, non ?
Mais attention, ce n’est pas qu’une course au moins cher. 75 % sont prêts à payer plus pour une meilleure qualité ! Baisser les prix, c’est bien. Mais si vous offrez une vraie valeur, c’est encore mieux.
Ensuite, il y a la chasse aux promos. 76 % des consommateurs traquent activement les réductions. C’est un réflexe. Un bon plan bien placé peut faire basculer une décision en une fraction de seconde !
Et l’émotion dans tout ça ? Elle est partout.
Les expériences immersives, les collaborations de marque… Tout ce qui crée un attachement renforce la fidélité client. Nike l’a bien compris avec sa collaboration Martine Rose.
Enfin, l’achat impulsif domine toujours.
82 % des clients repartent avec un produit qu’ils n’avaient pas prévu. Une bonne mise en avant, un timing parfait, et hop, c’est dans le panier !
L’effet du territoire sur leurs habitudes
Vous le savez : on ne consomme pas de la même façon selon où l’on vit. Chaque territoire a ses spécificités, et les chiffres sont parlants.
Les magasins physiques restent incontournables. 75 % des achats alimentaires se font encore exclusivement en boutique. Rien ne remplace le choix en direct, l’expérience en rayon… et soyons honnêtes, la tentation des promos bien placées.
Les hypermarchés et supermarchés restent les rois du terrain.
74 % des consommateurs les choisissent pour leurs prix attractifs, et 90 % pour leur diversité d’offres. La grande distribution domine encore, mais les attentes deviennent de plus en plus précises.
Et le digital, dans tout ça ? Il progresse, mais lentement. Seulement 22 % des Français privilégient l’achat en ligne. Le commerce physique garde l’avantage, grâce à l’immédiateté et au contact humain.
Mais les règles du jeu changent.
Le drive et la livraison explosent, car les consommateurs veulent plus de praticité. Résultat ? Les zones de chalandise se redessinent, et il va falloir suivre le mouvement.
Penser local, penser malin
Un produit qui cartonne à Paris peut faire un flop total en province. Normal : chaque région a ses propres attentes. On ne vend pas un burger végan de la même façon dans le Marais qu’en plein cœur du Cantal !
Le comportement d’achat du consommateur est intimement lié à son environnement.
Un quartier dynamique attire plus d’achats impulsifs, alors qu’un secteur résidentiel favorise des décisions plus réfléchies. Résultat ? Un même magasin peut afficher des performances radicalement différentes selon son implantation.
Et les commerces de proximité ? Ils reprennent du terrain !
61 % des consommateurs achètent régulièrement des produits de seconde main. Circuits courts, consommation responsable… Ces tendances pèsent de plus en plus dans les décisions d’achat.
Enfin, les enseignes hard discount comme Lidl et Leclerc explosent là où le pouvoir d’achat est perçu comme en baisse.
→ Dans certaines zones, la bataille du prix prime sur tout
→ Dans d’autres, c’est la qualité et l’expérience qui font la différence
Bref, penser local, c’est penser malin. Et chez Geoptis, nous vous donnons les cartes pour adapter votre stratégie à chaque territoire. Parce qu’une bonne implantation, ça ne se joue pas au hasard !
Ensuite, quelles sont les erreurs qui peuvent vous coûter des ventes ?
Trop d’entreprises se basent sur des critères dépassés ou généralisent sans tenir compte des évolutions réelles du terrain.
Alors qu’en fait, le comportement d’achat du consommateur est en perpétuelle mutation. En effet, ce qui fonctionnait hier peut être totalement obsolète aujourd’hui !
Croire que l’âge et le revenu suffisent à tout expliquer
Si c’était aussi simple, une calculette suffirait pour prévoir les ventes. Mais en réalité, le comportement d’achat du consommateur est bien plus complexe.
Les habitudes évoluent sans cesse. Une tendance en chasse une autre, et les consommateurs ajustent leurs choix en permanence.
Les générations, elles, ne consomment pas de la même manière. Certains achètent sur un coup de tête, d’autres prennent le temps de comparer. Adapter son offre, c’est éviter de laisser une partie du marché de côté.
Et puis, il y a les idées reçues.
→ Croire que seul le prix compte, c’est oublier que beaucoup préfèrent payer plus cher pour de la qualité
→ Miser uniquement sur les tarifs bas, c’est risquer de se tromper de combat
Enfin, l’achat n’est pas qu’une question de besoin, c’est aussi une histoire d’émotion. Plaisir, satisfaction, appartenance… Derrière chaque passage en caisse, il y a une expérience à créer.
Bref, comprendre ses clients, c’est aller bien au-delà des statistiques.
Oublier que vos clients bougent (et changent d’avis)
Le comportement d’achat du consommateur n’est jamais figé. Ce qui l’attire aujourd’hui peut le faire fuir demain. Et si vous ne suivez pas le mouvement, vous perdez du terrain.
D’abord, le digital et le physique sont complémentaires. 60 % des consommateurs achètent aussi en ligne, mais préfèrent tester les produits en boutique. Un parcours d’achat ne se limite plus à un seul canal.
Ensuite, le retour au bureau change les habitudes.
50 % des Français reviennent davantage en magasin depuis la fin du télétravail généralisé. Moins de commandes en ligne, plus d’achats sur le trajet du boulot. Une tendance à surveiller de près.
Et n’oublions pas que les consommateurs n’ont plus aucun attachement aux enseignes. 39 % sont prêts à changer de boutique pour une meilleure promo. L’infidélité commerciale est devenue la norme.
Sous-estimer l’impact des concurrents juste à côté
Le comportement d’achat du consommateur ne se limite pas à ce que vous proposez. Il dépend aussi de ce que font vos voisins… et certains peuvent littéralement aspirer vos ventes.
D’abord, les grandes enseignes sont de redoutables adversaires. 71 % des consommateurs choisissent les hypermarchés pour leurs prix bas. Un commerce indépendant mal positionné peut vite se retrouver dans leur ombre.
Ensuite, les promotions sont une arme fatale. 76 % des Français traquent activement les réductions.
→ Si votre concurrent joue sur les prix et que vous ne réagissez pas, vous laissez filer vos clients
→ 50 % des clients remarquent les affiches publicitaires et sont influencés par les animations commerciales
Enfin, les grandes surfaces savent capter les achats impulsifs. 82 % des décisions d’achat se prennent directement en magasin. Plus d’exposition, plus d’achats spontanés… et moins pour vous si vous n’adaptez pas votre stratégie.
Moralité ? Ignorer la concurrence locale, c’est leur laisser le champ libre. Avec Geoptis, vous avez les données pour choisir le bon emplacement et rester dans la course !
La méthode Geoptis pour vous donner un vrai avantage
Le marché évolue vite, la concurrence est féroce et les attentes des consommateurs changent sans cesse. C’est là que Geoptis fait la différence !
Faire de vos données complexes des décisions rentables
Les intuitions, c’est bien. Mais pour prendre des décisions stratégiques, rien ne vaut des données précises et actionnables. C’est exactement ce que propose Geoptis.
D’abord, nous analysons votre marché à 360°. Grâce à notre expertise en géointelligence, nous sectorisons votre territoire et identifions les zones les plus porteuses pour votre activité.
Chaque quartier, chaque flux de consommateurs est pris en compte pour affiner votre stratégie.
Ensuite, nous réduisons drastiquement les risques d’implantation.
→ Un bon choix d’implantation, c’est aussi un bon retour sur investissement.
→ Nos analyses vous évitent d’investir à l’aveugle et minimisent les erreurs de localisation.
Enfin, nous vous donnons une longueur d’avance. En repérant les opportunités avant la concurrence, vous ne subissez plus les évolutions du marché… vous les devancez.
Le comportement d’achat du consommateur évolue sans cesse, et nous vous aidons à toujours garder une position stratégique.
Choisir le bon endroit avant vos concurrents
Un emplacement peut faire ou défaire un business. Vous voulez être au bon endroit avant les autres ? Geoptis vous donne une vision ultra-précise du terrain pour éviter les mauvaises surprises.
D’abord, nous scannons les zones de chalandise. Nos capteurs embarqués collectent des données en temps réel : flux de consommateurs, accessibilité, infrastructures… Rien ne nous échappe.
→ Si un secteur est prometteur, on le sait
→ Si c’est un piège, on vous le dit
Et parce qu’une bonne implantation se joue au millimètre, nous simulons plusieurs scénarios pour vous. Vous testez, vous comparez, vous choisissez en toute confiance.
Avec Geoptis, vous prenez une longueur d’avance. Pendant que vos concurrents tâtonnent, vous, vous savez exactement où aller.
Ajuster votre offre pour attirer (et garder) plus de clients
Attirer un client, c’est bien. Le faire revenir encore et encore, c’est mieux. Mais pour ça, il faut lui parler au bon endroit, au bon moment, avec la bonne offre.
D’abord, nous personnalisons votre offre au millimètre près. Chaque zone de chalandise a ses spécificités.
Ensuite, nous vous aidons à mieux comprendre d’où viennent vos clients. Geoptis analyse les trajets, les habitudes et les profils de votre audience pour adapter vos actions marketing avec précision.
Et parce qu’un bon réseau, c’est un réseau optimisé, nous ajustons votre maillage territorial.
→ Geoptis identifie les meilleures implantations pour optimiser votre couverture de marché
→ Vous évitez de laisser des zones rentables à vos concurrents
Enfin, nous vous donnons les clés pour une communication locale percutante. En fonction des données sociodémographiques et du comportement d’achat du consommateur, nous vous disons où et comment capter votre audience pour maximiser votre impact.
Avec Geoptis, vous ne proposez pas juste une offre : vous proposez LA bonne offre, au bon endroit.
Prenez tout de suite une longueur d’avance avec Geoptis
Attendre que le marché bouge pour réagir ? Mauvaise idée. Les entreprises qui performent sont celles qui voient venir les tendances avant tout le monde.
Avec Geoptis, vous ne suivez plus le mouvement : vous le devancez.
D’abord, nous ne faisons pas que lire les chiffres, nous les prédictions. Grâce à notre expertise en géomarketing prédictif, nous intégrons les données géographiques dans vos analyses marketing pour anticiper les évolutions du marché.
Le comportement d’achat du consommateur n’est pas figé, il bouge… et nous savons où il va.
Ensuite, nous nous appuyons sur une technologie en plein essor.
→ Le marché mondial de la géointelligence explose
→ Il ouvre de nouvelles opportunités pour ceux qui savent exploiter ces données
Et chez Geoptis, c’est notre cœur de métier.
Plus loin encore, nous vous aidons à prévoir les mouvements du marché.
Nos outils de prédiction avancés permettent :
→ D’optimiser l’organisation des points de vente
→ D’adapter votre maillage territorial
→ D’améliorer votre relation client avant que les attentes ne changent
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